Veelgestelde vragen
Dankzij uw melding krijgt de Economische Inspectie een overzicht van misleidende of oneerlijke praktijken op de Belgische markt. Door een inbreuk te melden, helpt u andere consumenten en ondernemingen te beschermen tegen dezelfde mistoestanden.
Meer informatie over de rol van de Economische Inspectie vindt u op de website van de FOD Economie.
De Economische Inspectie analyseert alle meldingen. Indien nodig start ze een onderzoek of maakt de melding over aan de bevoegde inspectiedienst. Let op: de Economische Inspectie opent niet voor elke ontvangen melding een dossier. Er vindt dagelijks een risicoanalyse van de binnengekomen meldingen plaats.
Als de Economische Inspectie inbreuken vaststelt, maant ze de overtreders aan om die inbreuken stop te zetten of te regulariseren. Dat doet ze door middel van een waarschuwing of een proces-verbaal. Dat kan leiden tot sancties, waaronder een voorstel tot minnelijke schikking, een administratieve geldboete of gerechtelijke vervolging voor de correctionele rechtbank.
Wat de Economische Inspectie niet doet, is uw individueel probleem oplossen. Wilt u uw conflict minnelijk oplossen? Vind een erkende bemiddelaar op de website van de Federale Bemiddelingscommissie van de FOD Justitie. Is een minnelijke regeling niet mogelijk of is die zonder resultaat gebleven, dan heeft u alsnog de juridische weg. In België is de Ondernemingsrechtbank bevoegd voor geschillen tussen ondernemingen. Er bestaan ook commissies voor juridische bijstand waar u gratis juridische eerstelijnsbijstand kunt krijgen. Zij kunnen u adviseren, maar nemen de procedure niet van u over. Voor juridisch advies op maat en het inleiden van de gerechtelijke procedure doet u best een beroep op een advocaat.
Bent u het slachtoffer van oplichting en bent u uw geld kwijt? De Economische Inspectie kan u niet helpen bij geleden schade of verliezen. Doe dan een aangifte bij de lokale politie.
Meer informatie over de rol van de Economische Inspectie vindt u op de website van de FOD Economie.
De Economische Inspectie geeft in principe geen informatie over de concrete maatregelen die ze neemt naar aanleiding van een melding.
Als de Economische Inspectie een proces-verbaal opstelt en dit naar het parket stuurt, kunt u zich in sommige gevallen als benadeelde persoon melden bij het parket. In dat geval neemt de Economische Inspectie contact met u op om uit te leggen welke stappen u kunt ondernemen.
Dat hangt af van de situatie. Bijvoorbeeld, als u een probleem meldt na een aankoop, moet de onderneming haar goede trouw kunnen bewijzen. Hiervoor moet ze soms haar klantenbestand raadplegen om te begrijpen wat er is gebeurd met een specifieke klant. Het kan soms onmogelijk zijn om alle informatie die u identificeert uit het dossier te verwijderen, of om uw anonimiteit te garanderen tijdens een verhoor. Ondanks dit blijft de Economische Inspectie onderworpen aan het beginsel van gegevensminimalisering en evenredigheid bij het gebruik van verzamelde informatie.
U kunt anoniem een melding indienen. Als u ervoor kiest anoniem te blijven, kan de Economische Inspectie echter geen contact met u opnemen om aanvullende informatie op te vragen of te verstrekken.
Als u kennis hebt van een inbreuk in een professionele context (bijvoorbeeld als werknemer of voormalig werknemer, leverancier, onderaannemer…), kunt u het statuut van klokkenluider aanvragen.
Dit statuut is niet toegankelijk voor partijen die betrokken zijn bij een privégeschil.
Meer informatie over de procedure en de bescherming van klokkenluiders vindt u op de website van de FOD Economie.
De Economische Inspectie verzamelt en verwerkt persoonsgegevens en valt daarmee onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR): Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 voor de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG.
Meer informatie over GDPR vindt u in de Algemene gebruiksvoorwaarden en privacybeleid van het Meldpunt.
Voor een aanvraag tot verwijdering van je melding, neem contact op met het Contact Center van de FOD Economie. Dat verwijst je verzoek door naar de betrokken dienst.
Als melder is het niet mogelijk om rechtstreeks contact op te nemen met de Economische Inspectie.
Als u vragen hebt, contacteer dan het Contact Center van de FOD Economie. Dat verwijst uw verzoek door naar de betrokken dienst. Let wel: het Contact Center kan u zelf geen informatie geven over de opvolging van een melding.
Als consument kunt u via ConsumerConnect een inbreuk op de consumentenwetgeving melden aan de Economische Inspectie. Op ConsumerConnect vindt u ook informatie over uw rechten en plichten als consument.
Een particulier is een natuurlijke persoon die handelt voor persoonlijke doeleinden en niet in het kader van zijn beroepsactiviteit.
Een onderneming wordt gedefinieerd als een zelfstandige, een vennootschap of een vereniging die op duurzame wijze een economisch doel (handelsactiviteiten) nastreeft.